Étiquette : UX

2 mai 2022

Expérience client : une perception moins bonne en Europe que dans les pays asiatiques

La France est, avec l'Angleterre et la Suisse, l'un des pays où la perception de l'expérience client personnalisée est au plus bas

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24 mars 2022

Les marques doivent miser sur l’expérience-client pour se démarquer

Les marques ont-elles perdu en authenticité et en originalité? Quels produits devraient être moins standardisés? L'avis des Français.

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20 août 2018

Retail : les comportements n’ont jamais été aussi complexes

Comprendre l’intégralité du parcours d’achat, catégorie par catégorie, et identifier les points de contact efficaces au bon moment, telle est l’ambition de l’étude Retail Buying de IPG Mediabrands

12 juillet 2018

Le magazine CB Expert «Retail : UX Obsession» est en ligne

Téléchargez le magazine «Retail : UX Obsession» diffusé lors du Retail Morning #1 du 5 juillet et qui accompagnera le CB News de septembre

9 juillet 2018

Pure players du e-commerce : la tentation du dur

Nées sur la toile, certaines marques ouvrent boutiques. Elles se frottent ainsi à la «vraie vie» en apprenant un tout autre métier. Quatre d’entre-elles racontent cette bascule audacieuse : La Redoute avec AM PM et Intérieurs, Le Slip Français, Gemmyo et Sézane.

9 juillet 2018

L’aventure UX : la course folle à l’expérience client

Sans expérience client, plus de client ! Le message est bien passé et les enseignes sont devenues «customer obsessed». Entre paillettes, datas et chaleur humaine, il y en a pour tout le monde.

9 juillet 2018

L’expérience client chez Nespresso ? A déguster sans modération !

Au coeur de la réussite de Nespresso : l’expérience mais aussi l’engagement client. Les explications sans filtre de son dirigeant, Arnaud Deschamps.

9 juillet 2018

La Chine, nouveau lab du commerce mondial

Alibaba, JD.Com, ces dragons du commerce et de l’innovation s’imposent en Chine et commencent à rayonner au-delà, devenant une véritable source d’inspiration pour les enseignes occidentales

9 juillet 2018

La sinisation des grands magasins

La clientèle chinoise montre la voie aux grands magasins anglo-saxons, une tribune d’Eric Briones et de Pierre Kalaijian

8 juillet 2018

Monoprix : le champion du CX Retail

Le retail doit être une récréation… Une interview de Florence Chaffiotte, Directrice Marketing de Monoprix