Les consommateurs utilisent davantage les points de contact digitaux pour communiquer avec les marques, mais cela s'accompagne d'une moindre satisfaction
Malgré sa chute, l'Habillement (incluant la mode et le luxe) est le secteur le plus contributeur à la valeur totale des 150 premières marques françaises, devant la Distribution et la Cosmétique
Plusieurs marques américaines dominent leurs catégories tandis que Doctolib, Verisure, Samsung, Orange, PlayStation, FDJ et Lego se distinguent dans d'autres catégories
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