Étiquette : Expérience client

6 juin 2022

Le marketing responsable, un enjeu majeur des responsables marketing en 2022

Les entreprises ont déjà engagé de nombreux chantiers pour pratiquer un marketing plus responsable mais sont en retard sur l'inclusion des clients vulnérables et la sobriété numérique

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2 mai 2022

Expérience client : une perception moins bonne en Europe que dans les pays asiatiques

La France est, avec l'Angleterre et la Suisse, l'un des pays où la perception de l'expérience client personnalisée est au plus bas

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18 avril 2022

Le commerce déshumanisé est loin de faire l’unanimité

Edito CB Expert – Parmi les évolutions du commerce et de la grande distribution, les consommateurs préfèrent le développement des services en magasin, la seconde main et le vrac

14 avril 2022

Les enseignes doivent investir dans la transition écologique et l’expérience en magasin

Les Français ont une image globalement positive du secteur du commerce et de la grande distribution, mais sont plus mitigés concernant sa transition numérique

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24 mars 2022

Les marques doivent miser sur l’expérience-client pour se démarquer

Les marques ont-elles perdu en authenticité et en originalité? Quels produits devraient être moins standardisés? L'avis des Français.

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4 juillet 2021

Quels leviers pour booster les retours en magasin?

Alors que le déconfinement du printemps 2021 a permis la réouverture de tous les points de ventes physiques, voici les conseils de sept experts pour accélérer et entretenir le trafic

25 janvier 2021

Retail food : quel impact de la Covid-19 sur les comportements d’achat des Français?

Quelles sont les enseignes préférées des Français (généralistes, spécialisées) et quels sont les leviers de cette préférence?

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8 janvier 2020

La performance des hypermarchés est corrélée à la satisfaction des clients

Pour optimiser l'expérience client, l'assortiment est un facteur de performance incontournable

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7 mai 2019

Les Français ont une meilleure image de leur banque

Ils saluent l’expertise de leur conseiller et la qualité des services proposés mais attendent toujours davantage de pro-activité

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19 avril 2019

Petit historique du label Digital Ad Trust

Annoncé pendant l’été 2016, les 5 premières vagues (mars 2018 – avril 2019) ont labellisés 109 sites et de nombreux acteurs ont lancé des offres dédiées

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