Dans un contexte de performances insatisfaisantes, les deux tiers des Français ont une mauvaise image des entreprises gérant les demandes de leurs clients à travers des outils automatisés via l’IA
... même si la majorité des Français estiment qu’un système automatisé (chatbot, intelligence artificielle) pourrait leur fournir des informations précises lors de leurs achats en ligne
Par rapport aux autres pays occidentaux, les Millennials français sont particulièrement nombreux à aimer recevoir des offres par SMS et à préférer faire leurs achats en ligne
Très nombreux à utiliser les réseaux sociaux et les applis de messagerie pour communiquer avec leurs proches, les 15-20 ans sont aussi les plus intéressés par les chatbots de marque ou de média
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