Dix facteurs clés de réussite à l’ère du client connecté, by Forrester
Forrester identifie 10 principes que les entreprises doivent appliquer pour prospérer en 2016 : expérience client, leviers numériques, fidélisation… Selon Forrester, l’année 2016 sera lourde de conséquences pour les entreprises. Celles qui progresseront dans leur adaptation à l’ère du client commenceront à prospérer alors que celles qui n’ont pas entamé la transformation constateront un […]
