Alors que le déconfinement du printemps 2021 a permis la réouverture de tous les points de ventes physiques, voici les conseils de sept experts pour accélérer et entretenir le trafic
L’EXPÉRIENCE !
«Si la digitalisation du commerce a permis de minimiser les effets de cette crise sans précédent, cela a aussi et surtout boosté le e-commerce à un niveau inédit. Penser que ce phénomène est passager serait une erreur ! Et c’est une bonne nouvelle : physique et digital ne s’opposent pas, ils sont complémentaires et permettent de repenser le parcours client de façon omnicanale. Un terrain de jeu intarissable qui mise sur la user experience ! Notre rôle : repenser sans cesse l’équation pour ré-enchanter l’expérience. Ainsi, créativité, innovation (servicielle, digitale & technologique), digitalisation du magasin, simplification du parcours, sont autant de clefs pour donner envie de s’y déplacer. Au final, le cerveau gauche et le cerveau droit ont autant besoin l’un que l’autre d’être nourris.»
FLORENCE COUVIDAT, DGA Associée, agence La Chose
LE LOCAL, C’EST TOUT
«Depuis le mois de mars 2020, 366 a mis en place un baromètre des inquiétudes et attentes des Français dans cette période de pandémie. Les différents confinements, les crises d’approvisionnements en produits de base (gels, masques, …) et la dépendance extrême de la France dans les domaines de la recherche comme de l’industrie pharmaceutique ou du matériel de santé ont mis en exergue un terme central : la relocalisation. Pour les Français, la première attente vis-à-vis des entreprises, c’est «qu’elles relocalisent leur production en France» avant la deuxième attente «qu’elles s’appuient sur des fournisseurs locaux». Les Français se réenchantent dans une solidarité nouvelle avec NOS cafés, NOS agriculteurs ou NOTRE culture. Ce qui nous lie et nous motive à la consommation, encore plus aujourd’hui qu’hier, c’est bien le LOCAL.»
BRUNO RICARD, DGA Marketing, Etudes & Communication, régie publicitaire 366
LE LIVE SHOPPING
«Propulsé par la crise sanitaire, le digital s’est invité dans le parcours commercial. Avec le Live Shopping, l’humain fait son arrivée sur le web et réenchante l’expérience client. Les consommateurs sont accueillis par des vendeurs virtuels dédiés à la marque qui assurent un conseil personnalisé et à la demande, et toujours disponibles à l’instar des vendeurs traditionnels en boutique. En ciblant le besoin de chaque consommateur, le Live Shopping prépare la vente et attire un trafic qualifié en magasin. Pour sublimer ou viraliser une campagne marketing, le Live Shopping, version «one-to-many», permet de cap- ter l’audience d’un influenceur ou d’une célébrité. En y intégrant un contenu de qualité et une offre spéci que, on attire cette audience en point de vente pour la convertir en acheteurs. Avec le Live Shopping, le digital devient un levier drive-to-store efficace: générateur de trafic qualifié et booster de ventes en magasin.»
JEREMY DAHAN, Président de Globe Groupe
LE CATALOGUE, DIGITALISÉ !
«Non, le prospectus n’est pas mort, il se réinvente et se digitalise. Les initiatives des distributeurs se multiplient, sur fond de projet de loi climat, et ouvrent la porte à une créativité réenchantée. Dans les plus grands médias et grâce à l’expertise du Teads Studio, des formats publicitaires innovants permettent aujourd’hui de présenter une sélection de produits en vidéo, de les animer au scroll ou swipe du mobinaute sous un format display, ou encore d’intégrer des effets 3D pour une expérience immersive. La communication de masse laisse place à la finesse du ciblage et au pouvoir de la data, capable de personnaliser en temps réel la publicité et les produits qu’elle présente pour devenir plus pertinente, et engager le consommateur depuis le digital vers le magasin. Et ça marche!»
THIBAULT LEGUILLON, Directeur Général France, Teads
PENSEZ AU CLICK & COLLECT !
«Le Click & Collect, c’est-à-dire la commande en ligne avec le retrait des produits en magasin, est le nouveau mode de consommation des Français avec presque 40% des acheteurs qui l’ont utilisé en 2020, soit +42% par rapport à 2019, selon eMarketer. Attirez de nouveaux internautes en lançant des campagnes combinant leurs intentions d’achat et la géolocalisation vers votre magasin le plus proche. Personnalisez votre campagne en ajoutant un message «possibilité de Click & Collect» et en incluant les horaires d’ouverture du point de vente physique le plus proche. Il est utile de préciser que, contrairement aux campagnes offline, ces campagnes Click & Collect présentent le grand avantage d’être plus facilement mesurables. Maintenant, à vous d’essayer!»
ARANTZA ALVAREZ, Client Partner EMEA de Criteo
PROXIMITÉ ET UTILITÉ
«Le commerce, c’est la vie, et nous en avons tous pris conscience dans le contexte sans précédent que nous avons connu. Acteur des territoires et partenaire des marques, JCDecaux est profondément attaché au commerce physique, notamment de proximité, vital pour la dynamisation des centres et des quartiers de nos villes. La communication extérieure, par son maillage, sa dimension collective et sa popularité, garantit puissance et affinité pour accélérer le rebond de l’activité des enseignes. Parce qu’il est d’abord un média d’utilité publique au service de la proximité, JCDecaux accompagne avec fidélité toutes les enseignes, les petites comme les grandes, les intégrées comme les indépendantes. Nous contribuons activement au développement des territoires par notre modèle vertueux, par la pertinence et la performance des campagnes que nous concevons pour les annonceurs.»
JEAN MULLER, Directeur Général Délégué Commerce et Développement, JCDecaux
LA REVANCHE DES MAGASINS
«Magasins fermés. Les Français ont reporté leurs achats sur le digital et les enseignes ont boosté leurs services pour simplifier le shopping. Réouverture – enfin! Les Français ont eu immédiatement et massivement envie de se faire plaisir et ont retrouvé le chemin de leur magasin physique. La sortie de Covid s’annonce comme l’une des périodes les plus hédonistes qui soit. «Parce qu’on l’a bien mérité après tout ce que l’on a vécu». Les Français ont pris leur revanche sur leurs frustrations et ont clairement fait le choix d’aller en magasins pour se faire plaisir – le revenge shopping – pour profiter des offres exceptionnelles proposées et de l’accueil des équipes de ventes impatientes de retrouver leurs clients. Pression promotionnelle intense, multitude d’offres commerciales personnalisées par sms ou mails, innovations produits, nouvelles collections… Le retail ne lâche rien pour activer le trafic dans ses magasins et surfer sur la dynamique revenue.»
NATHALIE CACHET, Présidente de Score DDB
Propos recueillis par Emmanuel Charonnat
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